Lyttefærdigheder

Apati

Hvad skelner man fra dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket skabte sprog for at udtrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre gennem ham. Samtidig bliver aktiv lytning vigtig. Der er visse teknikker og teknikker til aktive lyttemetoder. Ved hjælp af eksempler vil vi se på, hvordan det manifesterer sig, og i øvelser vil vi vise, hvordan vi udvikler det.

Folk hører sjældent hinanden. Desværre fører manglende evne til at lytte til samtaleren til det faktum, at folk ikke forstår hinanden, ikke finder løsninger på problessituationer, er uenige og forbliver i deres lovovertrædelser. Derfor bliver aktiv lytning vigtig, når en person forstår, hvad samtaleren taler om.

Man skal være i stand til ikke kun at tale, men også at lytte. Succes kommer til folk, der ved, hvordan man hører, hvad de bliver fortalt. Som de siger, er stilhed guld. Men hvis en person samtidig indgår i forståelsen af samtalerens ord, bliver hans stilhed en uvurderlig juvel.

Hvad er aktiv lytning?

Når man taler om aktiv lytning, er det svært at formidle hele sin betydning. Hvad er det? Aktiv lytning er opfattelsen af andres tale, hvor der er en direkte og indirekte interaktion mellem deltagere i processen. Personen er involveret i samtalen, han hører og forstår betydningen af talernes ord, opfatter hans tale.

For at forstå en anden person skal du først høre det. Hvordan kan du kommunikere og ikke høre en anden person? Mange tror, at det er absurd. Faktisk er kommunikationen af de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtaleren siger noget, tænker hans modstander samtidig sine egne tanker, lytter til hans følelser, der opstår som reaktion på talernes ord.

Hvis du husker, vil mange bemærke, at i det øjeblik, når de hører et bestemt ubehageligt ord, alt det der er sagt efter, forbliver det uhørt. Efter at have hørt et vigtigt ord for sig selv, fokuserer en person sin opmærksomhed på det. Han er følelsesmæssig, mens han tænker på, hvad han skal sige til samtalepartneren. Det kan ikke engang bemærkes, at samtalen allerede er gået i en anden retning.

Hørelse kaldes kun aktiv, fordi en person ikke udelukkende fokuserer på sine egne oplevelser og følelser, men opfatter talen, som sagt af samtaleren.

Aktiv lytning hjælper:

At lede samtalen i den rigtige retning.
Find spørgsmål, der hjælper dig med at få de rigtige svar.
Korrekt og præcist forstå samtalepartneren.

I almindelig forstand hjælper aktiv lytning med at etablere kontakt med samtalepartneren og få de nødvendige oplysninger fra ham.

Aktiv lytningsteknik

Hvis du er interesseret i aktiv lytningsteknik, så skal du læse Hippenreiter's bog The Miracles of Active Hearing, hvor han noterer sig dette fænomenes afgørende rolle. Hvis folk ønsker at etablere effektive kontakter med pårørende og folk omkring dem, så skal man ikke kun kunne tale, men også at lytte.

Når en person er interesseret i emnet for samtale, er han normalt med i den. Han læner eller vender sig til sin samtalepartner for bedre at forstå ham. Dette er en af teknikkerne til aktiv lytning, når en person er interesseret i at høre og forstå information.

Andre faktorer der påvirker effektiv aktiv lytning er:

Eliminering af dem, der ikke er klare for samtaleren. Disse omfatter accent- og talefejl.
Ubetinget accept af en modstander. Vurder ikke hvad han siger.
At stille spørgsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytningsteknikker:

"Echo" - en gentagelse af koordinatorens sidste ord i en spørgsmålstone.
Parafrasering er en kort overførsel af essensen af det, der blev sagt: "Har jeg forstået dig korrekt...? Hvis jeg forstår dig korrekt, så... ".
Fortolkning - en antagelse om talernes sande hensigter og mål, baseret på hvad han sagde.

Gennem aktiv lytning empati og klarer en person oplysninger for sig selv, præciserer og stiller spørgsmål, oversætter samtalen til det ønskede emne. Dette forbedrer i høj grad en følelse af selvværd, hvis en person er god til kommunikationsteknikker.

Øjenkontakt siger meget om, hvad der interesserer en person:

Kontakt ved øjenhøjde indikerer at personen er interesseret i samtalepartneren og de oplysninger, han giver.
Undersøgelse af samtaleren taler mere om højttalerens interesse, snarere end om de oplysninger, han giver.
Et blik på de omkringliggende objekter indikerer, at hverken oplysningerne eller samtalepartneren er interesseret i personen.

Aktiv lytning omfatter nøgler af hovedet, bekræfter opkald ("Ja", "Jeg forstår dig" osv.). Det anbefales ikke at afslutte personen bag sin sætning, selvom du forstår ham. Lad ham helt og uafhængigt udtrykke sin tankegang.

Et vigtigt element i aktiv lytning er at stille spørgsmål. Hvis du stiller spørgsmål, så lyt. Svar hjælper dig med at præcisere oplysninger, hjælpe den anden part med at afklare det eller gå til det ønskede emne.

Man bør lægge mærke til en persons følelser. Hvis du taler om, hvad du bemærker, hvad følelser han oplever betyder det, at han trænger ind i dig med tillid.

Aktive lytningsteknikker

Overvej teknikker til aktiv lytning:

Pause. Denne teknik hjælper med at tænke på, hvad der blev sagt. Nogle gange er en person tavs, simpelthen fordi han ikke har tid til at tænke over noget mere, end han oprindeligt ville sige.
Afklaring. Denne teknik bruges til at afklare, afklare hvad der er blevet sagt. Hvis denne teknik ikke bliver brugt, tænker samtalerne ofte på hinanden, hvad der er uklart for dem.
Genfortælling. Denne teknik hjælper med at finde ud af, hvordan ordsprogens ord blev forstået korrekt. Enten vil den interviewede bekræfte dem eller afklare.
Udviklingen af tanken. Denne teknik bruges som en udvikling af emnet for samtale, når samtalepartneren supplerer informationen med sine egne data.
Opfattelsen af opfattelsen. Denne teknik indebærer udtryk for tanker om samtaleren.
Meddelelsen om selvoplevelse. Denne teknik indebærer udtryk for personlige følelser og ændringer, der opstår i samtaleprocessen.
Besked om samtalen. Denne teknik udtrykker en vurdering af, hvordan kommunikationen mellem samtalerne finder sted.

gå op

Aktive lytningsmetoder

Taler om metoderne til aktiv lytning handler det om at forstå højttalerens ord mere end de formidler. Dette er den såkaldte penetration i højttalerens indre verden, en forståelse for hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kaldes denne metode empati, der manifesterer sig på tre niveauer:

Empati er en manifestation af de samme følelser som samtaleren. Hvis han græder, så græder du med ham.
Sympati er tilbuddet om hans hjælp, idet han ser den følelsesmæssige nød hos samtalepartneren.
Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtaleren.

Nogle mennesker er født med en medfødt tendens til at empati, andre er tvunget til at lære det. Dette er muligt gennem selvopgørelser og aktive lyttemetoder.

For at trænge ind i interlocutorens indre verden tilbyder Carl Rogers følgende teknikker:

Konstant opfyldelse af forpligtelser.
Udtryk af følelser
Komplicitet i samtalers indre liv.
Manglende karakteristiske roller.

Vi taler om empatisk lytning, når en person ikke kun lytter til det, der siges til ham, men også opfatter skjult information, deltager i en monolog med enkle sætninger, udtrykker relevante følelser, parafraserer koordinatorens ord og styrer dem i den rigtige retning.

En empatisk hørelse indebærer stilhed, når samtaleren får lov til at tale ud. En person skal bevæge sig væk fra deres egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fuldt ud på samtalepartnerens interesser. Her skal du ikke udtrykke din mening, evaluere oplysningerne. For det meste handler det om empati, støtte, empati.

Aktive lytningsmetoder ses på psytheater.com:

Parafrasering er en fortælling af meningsfulde og vigtige sætninger i dine egne ord. Det hjælper med at høre deres egne udsagn fra siden eller den betydning, de formidler.
Ehotehnika - gentagelse af samtalepartens ord.
Sammenfatning - en kort overførsel af betydningen af de udtrykte oplysninger. Ser i form af konklusioner, konklusioner af samtalen.
Emosionelle gentagelser - fortælling hørt med en manifestation af følelser.
Afklaring - stiller spørgsmål til præcisering af, hvad der er blevet sagt. Indikerer at højttaleren blev lyttet til og endda forsøgt at forstå.
Den logiske konsekvens er et forsøg på at tage antagelser om ovennævnte motiver, fremtidens udvikling eller situationen.
Refleksiv lytning (opmærksom stilhed) - lytter i stilhed, delving i samtalerens ord, fordi du kan springe over vigtige oplysninger.
Ikke-verbal adfærd - etablering af øjenkontakt med samtalepartneren.
Verbale tegn - fortsættelsen af samtalen og en indikation på at du lytter til ham: "ja, ja," "fortsæt", "jeg lytter til dig."
Spejlrefleksionen er et udtryk for de samme følelser som den anden persons.

gå op

Eksempler på aktiv lytning

Aktiv lytning kan bruges, hvor to personer mødes. Det spiller i vid udstrækning en vigtig rolle inden for arbejde og relationer. Salget kan være et levende eksempel, når sælgeren omhyggeligt lytter til hvad køberen har brug for, tilbyder mulige muligheder, udvider sortimentet.

Aktiv lytning i salg, som i andre områder af livet, skal tillade en person at stole på og tale om deres problemer. Kontaktpersoner har visse motiver, der ofte ikke udtales. For at hjælpe en person med at åbne sig, skal du kontakte ham.

Et andet eksempel på aktiv lytning er at kommunikere med et barn. Han skulle forstå, genkende sine oplevelser, finde ud af de problemer, som han kom med. Ofte er aktiv lytning god til at opmuntre et barn til at handle, når han ikke kun klager, men også modtager nyttige råd om, hvad man skal gøre næste gang.

Aktiv lytning bruges i alle typer relationer, hvor et element af tillid og samarbejde bliver vigtig. Mellem venner, mellem familiemedlemmer, mellem forretningspartnere og andre kategorier af mennesker, er aktiv lytning effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytning bør udvikles i dig selv. Dette gøres muligt med følgende øvelse:

En gruppe mennesker er taget og opdelt i par. Under en vis tid vil en af parterne spille rollen som tilhøreren, og den anden - højttaleren.
Inden for 5 minutter tales taleren om et par af hans personlige problemer med fokus på årsagerne til vanskeligheder. Lytteren bruger alle teknikker og teknikker til aktiv lytning.
Inden for 1 minut efter øvelsen taler taleren om, hvad der hjalp ham til at åbne, og hvad forhindrede ham. Dette tillader lytteren at forstå sine egne fejl, hvis nogen.
I de næste 5 minutter skal taleren tale om hans styrker, som hjælper ham med at etablere kontakter med mennesker. Lyteren fortsætter med at bruge teknikker og teknikker til aktiv lytning, idet der tages hensyn til sine egne fejltagelser, der blev foretaget sidste gang.
I de næste 5 minutter skal lytteren fortælle alt, hvad han forstod fra både højttalerens historier. Samtidig er taleren tavs og kun med hovedets nikkelse bekræfter eller benægter rigtigheden af, om lytteren forstod ham eller ej. Lytteren i en situation med uenighed med ham skal rette sig selv, indtil han får bekræftelse. Slutningen af denne øvelse er, at højttaleren kan præcisere, hvor han blev misforstået eller forvrænget.
Så højttalerne og lytteren skifter roller, de nye faser går gennem alle faser. Nu taler lytteren, og højttaleren læser omhyggeligt og bruger teknikker og teknikker til aktiv lytning.

I slutningen af øvelsen opsummeres resultaterne: Hvilken rolle var det sværeste, hvad var deltagerne fejl, hvad skulle det have været gjort mv. Denne øvelse giver dig ikke kun mulighed for at øve dine aktive lyttefærdigheder, men også at se hindringerne for kommunikation mellem mennesker for at se dem i virkeligheden.

Folk kommunikerer med hinanden gennem kommunikation. Tale er en af måderne til at opbygge relationer og forbindelser. Aktiv lytning er en metode til succesfuld etablering af kontakter mellem mennesker, der er interesserede i dette. Resultatet af brugen af det kan meget godt og overraskes mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikation er ret lav. Folk taler meget, ofte uden at lytte til deres samtalepartnere. Når stilhed opstår, bliver folk oftest nedsænket i deres egne tanker. Og når en samtale opstår, prøver folk at fortolke, hvad de hører på deres egen måde. Alt dette fører til misforståelse og forkert beslutningstagning på resultaterne.

Udviklingen af aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikation. Etableringen af venlige kontakter er den første fordel ved denne teknik.

Lytte til samtalepartneren som en psykologisk enhed

Naturen har givet os evnen til at høre - at opfatte lyde og ord, men at lytte - for at forstå nøjagtigt tanken fra dem - vi må lære os selv. Naturen gav mennesket to ører, men kun ét sprog, der tydeligvis tyder på, at det er bedre at lytte snarere end at tale.

Lytning er en af de vigtigste indikatorer for kultur. Kigger på en person, der ikke hører dig, i første omgang vil du sandsynligvis føle sig skuffet, så vred. Når vi ikke lytter - det er meget ubehageligt. Ikke desto mindre sker det hver dag og blandt forretningsfolk, der er nedsænket i deres egne problemer og ofte ikke i stand til at opfatte andre.

Når folk ikke vil (kan ikke) høre, kan vi ikke handle rationelt og effektivt under følelsesmagten. Samtidig taber vi tid eller tænker på, hvordan vi "får jævne" med nogen der ikke genkender os.

En dårlig lytter er som regel:

1. forsøger ikke at se på dig

2. vedtager en pose, der viser, at han ikke lytter (armene krydsede, benet svajer, kroppen lænede sig tilbage)

3. taler hårdt og utålmodigt og skubber dig væk med sin tone (han savner dig under en samtale eller accepterer dine forslag mærkeligt)

4. Pludselig ændrer emnet for samtale og ignorerer det, du sagde.

I erhvervslivet er lytning særligt vigtigt, fordi det er et af de vigtigste principper for forretningsforhandlinger og kommercielle forhandlinger. Manglende evne til at lytte til din partner eller klient fører oftest til tab af penge og udseendet af en linje skrevet i rødt blæk i balancen. Men hvis du viser din samtalepartner, at du er en interesseret lytter, vil dette være det mest behagelige kompliment. Lytning betyder opmærksomhed og interesse i bytte for information og forståelse.

Hvis du ikke lytter meget omhyggeligt til din partner, savner du mange vigtige punkter. Som følge heraf vil du ikke kun miste værdifuld tid, men du vil også irritere ham, og det komplicerer den videre udvikling af dit forhold, hvilket kan medføre store tab for dig. I betragtning af at for enhver virksomhed er evnen til at lytte altid meget rentabel, men det er fornuftigt at overveje mere detaljerede teknikker og metoder til effektiv professionel lytning.

Der er aktiv og passiv lytning. PASSIV HØRING giver samtaleren mulighed for at tale. Det består af evnen til at være forsigtigt tavs. Begge ord er vigtige her. "Silence" - som samtalepartneren ønsker at blive hørt, og han er mindst interesseret i vores kommentarer. "Attentively" - ellers vil samtaleren blive fornærmet, og kommunikationen vil blive afbrudt. Alt, hvad der skal gøres i dette tilfælde, er ikke at forstyrre ham og holde sin tale flydende, så han kan tale helt ud.

En sådan høring indebærer midlertidig overgivelse af sig selv til samtaleren, en form for overgivelse. Men du kan lære et andet synspunkt, og derefter - at handle.

Når du har åbnet for dig selv et andet synspunkt, er du ikke forpligtet til at være enig med det overhovedet, men nu ved du, hvad din samtalepartner kommer fra, og du vil handle med hensyn til disse oplysninger.

Overholdelse af nogle enkle regler for passiv lytning hjælper med at opmuntre samtalepartneren i sit ønske om at tale ud.

1. Med denne metode til lytning er hovedtræk det mindste svar (dvs. ikke-indblanding i højttalerens tale). I bedste fald vil nogen af vores sætninger blive ignoreret af samtaleren i værste fald - han vil banke ham ud af sine tanker eller endda forårsage en aggressiv reaktion: Vi går jo ikke imod hans ønske om at tale ud.

2. I en passiv høring skal vi ikke være en veltalende højttaler, ikke en dommer sagt af samtaleren, ikke en læge, der foretager diagnosen, men at være som en svamp, der absorberer alt, hvad han siger uden sortering eller sortering.

3. Mens vi er "opmærksomt stille", er det nødvendigt at konstant give samtaleren et signal om, at vi ikke svæver i skyerne i vores egne tanker, men er fokuserede på hans ord. For at gøre dette skal du bruge korte replikaer af "Ja", "Ja-ja", "Jeg forstår", "Jeg forstår", "Dette er meget interessant". Disse bemærkninger er neutrale og hjælper den anden person til at tale, som om han "åbner" ham og opfordrer ham til at fortsætte. Signalet om vores opmærksomhed på samtalepartneren kan være hovedets nøgle, en bekræftende "chuckle" eller endog en lille ændring i ansigtsudtrykket.

Passiv lytning i en forretningsforbindelse er mest effektiv i de følgende tilfælde.

1. I en spændt situation, når samtaleren begynder at udtrykke sine følelser aktivt og søger at udtrykke sit eget synspunkt, da han ikke tidligere havde haft lejlighed til det. I dette tilfælde er det mere forsigtigt ikke at gribe ind, for ikke at "hælde olie på ilden", lad ham tale, og kun derefter fortsætte med at løse problemet.

2. Når den interviewede har svært ved at udtrykke sine bekymringer og problemer, eller omvendt glæder. Det er nyttigt her, gennem ansigtsudtryk og gestus, at forstå en persons tilstand, at bruge såkaldte "buffer" sætninger som: "Er der noget, der generer dig?", "Du ser godt ud af en glad person!", "Du har nok noget at sige om dette ? Og så lyt forsigtigt. Unødvendig indgriben kan kun permanent nedbringe en forstyrrende samtalepartner.

3. Når du snakker med underordnede. Folk tør ikke ofte tale til deres chef for frygt for at forkæle deres forhold. Understøttende bemærkninger viser, at samtalepartneren er interesseret, de ønsker at kende hans mening og følelser.

I nogle situationer er passiv lytning imidlertid ineffektiv. Vi opregner dem:

1. Samtalepartneren har lyst til at tale svagt eller helt fraværende.

2. Der er fare for at fejlfortolke vores svar som samtykke, selvom det kun er en hjælp til den interviewede at fortsætte med at tale.

Derfor, hvis vi omhyggeligt og lydløst lytter til samtaleren for bedre at forstå ham, men ikke er enig med det, han siger, er det klogere at sige dette ærligt og åbent. Vores mening kan forveksle samtalepartneren med en tanke, men ellers er der fare, så vi kan mødes med en stor misforståelse og indignation: "Jeg troede du var enig!" Forsøg at forklare, hvad vi lyttede til at forstå, men ikke acceptere, er normalt ikke opfattet og vi kan blive optaget i hyklerne's lejr.

3. Taleren søger mere aktiv og betydelig støtte og godkendelse. Et simpelt vidnesbyrd kan fortolkes som forsømmelse og uvillighed til at tale. For eksempel, når en samtalepartner klager over sin chef, fra hvem han netop har fået en scolding, og venter på os at kalde chefen også "en røv".

4. Uheldig passiv lytning og når det er i strid med vores interesser, forstyrrer selvoplysning. Det er ikke værd at lytte til samtalepartens endeløse snakker kun ud af høflighed, især hvis han er yderst irriterende over for os, for i stedet for sympati og forståelse vil vi komme til afsky, vi vil føle os som et offer for samtalepartnerens egoisme. Men syge kan ikke være gode lyttere!

I sådanne tilfælde er det bedre at sige taleren: "Jeg er optaget nu, undskyld!" Eller spørg: "Hvad er det vigtigste?", Og så forsigtigt overføre samtalen til den rigtige retning. Men denne metode bør ikke bruges til højre og venstre, men kun som en sidste udvej, og dermed ikke retfærdiggør uopmærksomhed og uvillighed til at lytte: Vi betales normalt med samme mønt.

Når passiv lytning ikke er nok, skal du gå til AKTIV HØRING. Psykologer forstår "afslørende" eller "klargør" samtalepartens ord ("Hvad følger derfra?", "Vil du sige det?", "Forklar det mere detaljeret"), omskrive ("Du tror det.", "Som jeg forstår dig, følger det herfra.", "Du siger det.", "Hvis jeg ikke tager fejl, så vil du gerne sige det.") Sammenfatning ("Så", "Hvis du opsummerer resultatet af hvad du sagde da. "," Som jeg forstår det, er din hovedide det. ").

En forretningsmand, der kun taler om sig selv og sit firma, uden at vise interesse for forretningspartnere, opnår som regel ikke alvorlig succes.

Den mest almindelige fejl ved begyndende forretningsmænd, når de forsøger at overtale samtalepartneren til deres synspunkt, er ønsket om at tale for meget selv. Og de er meget dyre. Især ofte er denne fejl lavet af salgsagenter.

Derfor gør ikke en sådan fejl. Giv mulighed for at tale til samtalepartneren. Han er mere opmærksom på dine problemer og behov. Spørg ham spørgsmål. Lad ham fortælle dig noget.

Hvis du ikke er enig med samtalepartneren, kan du blive fristet til at dræbe ham. Gør det ikke. Hør patienten længe, vis oprigtig sympati. Lad ham starte en samtale selv, for eksempel om det produkt, du vil sælge. Det er nødvendigt at sikre, at han selv ville købe den.

Mange partnere med stor interesse forventer en pause i samtalen for at indsætte deres ord. Det skal huskes, at hvis du ikke lader dem tale, får de indtryk af, at de er blevet frataget denne ret. De sætter midlertidigt deres følelser og tanker til side, men så pludselig udtrykker de dem og forårsager en række yderligere problemer. Derfor har partnere altid brug for at lytte omhyggeligt.

Hvilke betingelser skal en god lytter følge?

1. Ingen sidetanker. Da tankegangen er fire gange talehastigheden, skal du bruge "fritid" til kritisk analyse og konklusioner af det, du hører direkte.

2. Mens du lytter, kan du ikke overveje det efterfølgende spørgsmål, meget mindre bringe modargumenter.

3. Det bør kun fokusere på det pågældende emne. Under alle omstændigheder gør bekendtskab med partnerens mening meget lettere forhandlingernes gennemførelse. Partneren får mulighed for at bevise sig, og dette vil i væsentlig grad dumpe skarpheden af sine indvendinger.

Hvis disse betingelser er opfyldt, understøtter en god lytter:

1) øjenkontakt

(Hvis du vil tale med nogen, så kig på ham. Øjnene er ikke kun et sjælspejle, men også et spejl af hvordan du opfatter den anden person);

(Samtalerne skal stå over for hinanden. Samtidig skal man se lige og holde en åben stilling, der viser interesse for samtalepartneren);

3) tone og hastighed af tale

(Når vi omhyggeligt lytter til en partner, harmoniserer tonen i vores tale uhensigtsmæssigt med sin tone. I en stemme kan vi formidle den varme, interesse, vigtigheden for os af samtalepartnerens mening);

4) uforanderlighed af emnet for samtale.

En god lytter tillader normalt samtalepartneren at bestemme emnet for samtale.

Meget ofte, som belønning for opmærksom lytning, modtager du det "åbne hjerte" af din partner, hvilket i høj grad letter arbejdet og fremmer gensidig forståelse.

Hvilke fejl finder man oftest hos dem, der lytter til en partner?

1. OPHÆVELSE FRA HOVEDFØLGET AF TALK, som resulterer i, at du fuldstændigt kan tabe præsentationsbrættet.

2. SECRETION OF ATTENTION OM "Naked" FAKTA. Selvfølgelig er de vigtige, men psykologer siger, at selv de mest opmærksomme mennesker straks kan huske nøjagtigt ikke mere end fem grundlæggende fakta. Alt andet er blandet i hovedet. Derfor bør enhver fortegnelse kun være opmærksom på de vigtigste punkter.

3. "VULNERABLE PLACES". For mange mennesker er disse "kritiske ord", der især påvirker psyken og bringer en person ude af balance. Ordene "prisstigning", "inflation", "afskedigelse", "lønbegrænsning" forårsager for eksempel i nogle mennesker en "mental orkan", dvs. ubevidst ønske om at protestere. Og sådanne samtalepartnere følger ikke længere, hvad andre siger i det øjeblik.

Ganske ofte, især når samtaleren er bekymret, er det nødvendigt at opnå en præcis forståelse for, hvad han siger. For at nå dette mål, brug teknikkerne 1) afklaring; 2) omformulering og 3) opsummering.

Modtagelse af FORKLARING består i at adressere højttaleren for nogle præciseringer. Essensen af denne teknik er, at lytteren i tilfælde af en misforståelse eller tvetydighed spørger "klargør" spørgsmål, der viser højttaleren, at de lytter opmærksomt, og efter de nødvendige forklaringer kan han være sikker på, at han forstås.

Følgende sætninger bruges oftest til at afklare: "Hvad mener du?", "Undskyld, men jeg forstod det ikke helt", "Undskyld, men hvordan er det. "," Kan du venligst forklare dette mere detaljeret? "Sådanne neutrale sætninger inviterer samtaleren uden at fornærme ham til at udtrykke sin tanker mere specifikt, mens han vælger andre ord. Replikationer bør kun vedrøre det, som samtaleren siger, og ikke indeholde en vurdering af hans adfærd eller evne til at angive sine tanker. Udtryk som "Tal mere tydeligt!" Har intet at gøre med denne teknik. De afviser kun samtaleren, der påvirker hans stolthed.

Ved hjælp af forklaringsmetoden må vi forsøge at stille spørgsmål, der kræver en monosyllabisk (f.eks. "Ja", "nej") svar: det slår ned en person, han begynder at føle, at han bliver forhørt. I stedet for at spørge: "Er det svært at gøre?" Det er nyttigt at spørge: "Hvor svært er det at gøre?" I det første tilfælde tager vi ubegrænset initiativet, og efter svar skal vi tale allerede, i andet giver vi samtaleren mulighed for at fortsætte og forblive lyttere.

En anden nyttig teknik, når du har brug for at opnå en præcis forståelse af samtalepartneren, er en omformulering. At omformulere er at udtrykke den samme tanke, men på en lidt anden måde.

Denne teknik hjælper med at sikre, hvor præcist vi "dechifterer" samtalerens ord. Parafrasering hjælper vores samtalepartner. Han har mulighed for at se, om han forstås korrekt og om nødvendigt foretage de nødvendige præciseringer rettidigt.

Parafrasering er en universel teknik. Det kan bruges sammen med enhver form for forretningssamtale. Men denne teknik er særlig effektiv i sådanne tilfælde:

- i kommercielle forhandlinger, når du har brug for en fuldstændig og præcis forståelse af partnerens ønsker og tilbud. Hvis vi er for doven til at gentage, hvad vi har sagt i vores egne ord, risikerer vi at udgøre store tab;

- i konfliktsituationer eller under diskussioner Hvis vi gentager modstanderens tanker i vores egne ord, før vi udtrykker vores argumenter mod os, kan vi være sikre på, at han vil reagere mere imod vores indvendinger: han ser at han bliver lyttet til og forsøgt at forstå. Derudover vil han simpelthen ikke have en grund og grund til internt at tro på, at han blev afskediget fra ham, selv uden at trænge ind i hans ord;

- når vi er dårligt orienterede i emnet for samtale En person, der dygtigt mestrer denne teknik, kan holde en samtale om ethvert emne i timevis, hvilket giver et yderst positivt indtryk på højttaleren (trods alt er vores svar hans egne tanker udtrykt af vores ord).

Rephrasing bør følge visse regler. Først og fremmest bør det startes med sætninger som: "Med andre ord tror du. ". "Hvis jeg forstår dig korrekt, så. "," Du retter mig, hvis jeg begår en fejl, men. ".

Når du omformulerer, skal du fokusere på budskabets indhold, indhold og ikke på følelserne der ledsager det. Parafrasering hjælper med at adskille mening fra følelser (spænding, agitation, depression).

Det er nødvendigt at vælge det vigtigste og sige det i dine egne ord. Bogstaveligt gentagende vil vi være som en papegøje, hvilket næppe vil give et positivt indtryk på samtalepartneren.

Man bør ikke, for at omskrive samtaleren, afbryde ham: parafrasering er effektiv, når taleren pauser og samler sine tanker. Gentagelse af hans ord på et sådant tidspunkt vil ikke kun forvirre ham, men tværtimod vil tjene som et fundament, som han kan stole på at fortsætte. Mest effektivt bidrager til at opnå en præcis forståelse af, hvad der blev sagt af samtalepartneren. Sammenfatning er et resumé. Dens essens er, at vi i vores egne ord opsummerer hovedparten af samtalepartneren. Den opsummerende sætning er hans tale i en "sammenbrudt" form, dens hovedide.

Sammenfattende er fundamentalt forskellig fra parafrasering, hvis essens er i gentagelse af hver talsmand af samtaleren i deres egne ord. Når man opsummerer hele konversationen, står kun hovedideen. Normalt er det forud for sætninger som: "Så du tror. "," Så, du tilbyder. "," Hvis du nu opsummerer det, du sagde, så. "," Din hovedide, som jeg forstod det, er det. ".

Det mest almindelige resumé bruges i følgende situationer:

- på forretningsmøder Ledernes kunst her er at fremhæve hovedpunkterne i højttalernes udtalelser. Ellers kan mødet "drukne" i strømmen af deres taler;

- i en samtale, når folk, der deltager i det, diskuterer det samme problem. I dette tilfælde er det nødvendigt at opsummere, hvad der siges fra tid til anden, som om du gennemfører en del af samtalen og kaster en bro til den næste. Uden denne form for udsagn kan gruppen komme i stå, diskutere mindre detaljer og glemme essensen af sagen;

- i slutningen af en telefonsamtale, især hvis lytteren skal gøre noget efter samtalen

- hvis du vil udtrykke uenighed med en persons synspunkt Før du gør dette, skal du først skelne i modstanderens dom det vigtigste, for at opsummere, hvad der blev sagt, så behøver du ikke at være spredt og give sine modargumenter, og du vil være i stand til at besvare essensen af indsigelsen. Det er endnu bedre at bede ham om at få et resumé af ham: han bliver nødt til at fjerne sin indsigelse mod alt andet, hvilket i høj grad vil lette vores opgave;

- når det er nødvendigt at hjælpe samtalepartneren med at formulere sine tanker tydeligt, at præsentere sig i en klar form og endog udvikle de ideer, som han havde på niveau med formodninger og vage sætninger, samtidig med at han følte, at han selv kom til denne tankegang.

Således opsummerer man alle ovenstående, kan man hævde, at det er muligt at sikre den psykologisk korrekte lytning af samtalepartneren og samarbejdspartneren under de følgende betingelser.

- Stop med at tale. Det er umuligt at lytte, tale eller forsøge at kommentere hvad der blev hørt.

- Hjælp højttaleren til at slappe af. Opret en følelse af frihed med ham.

- Vis højttaleren, at du er klar til at lytte. Det er nødvendigt at se og handle interesseret. Lytte, prøv at forstå, og ikke se efter årsager til irritation.

- Lyt, smil oftere, nik hovedet, se på samtalepartneren i øjnene og fortsæt med at sige hele tiden.

- Stil spørgsmål og fortsæt med at kontrollere. Dette tilskynder højttaleren og viser ham at du lytter.

- Lytte, forsøg at forstå, og søg ikke efter unøjagtigheder eller fejl fra højttaleren. Giv aldrig høringer givet. Lad den anden person tale til slutningen.

- Prøv at empati med samtalepartneren. For at gøre dette skal du se på tingene gennem hans øjne, forsøge at stå i hans sted. Dette er den eneste måde at bedre forstå højttaleren på og mere præcist afsløre meningen med hans tale. Det er ikke for ingenting, at de siger: For at lytte, er begge ører nødvendige: den ene er at opfatte meningen, den anden er at fange højttalerens følelser.

- Under høringen skal du være forsigtig og ikke miste emnet for samtale. Vær ikke distraheret af højttalerens specifikationer. Tænk kun på, hvad han siger.

- Hvis den anden person er ubehagelig for dig, så prøv at begrænse dine følelser. Hvis du bukker for følelser af irritation eller vrede, vil du ikke forstå alt eller give ord den forkerte betydning.

- Vær tålmodig. Undgå at afbryde samtalepartneren, se ikke på uret, gør ikke utålmodige bevægelser, se ikke gennem dine papirer, det gør ikke, hvad der angiver din respektløshed eller ligegyldighed for samtalepartneren.

- Lyt altid til den anden person til slutningen. Lytte med passende opmærksomhed på, hvad samtaleren ønsker at fortælle dig, er ikke kun et tegn på opmærksomhed på ham, men også et professionelt behov i erhvervslivet.

Så endnu en gang, som en konklusion, lægger vi vægt på: at kunne lytte til samtalepartneren. Ofte er det mere værdifuldt end evnen til at tale. Giv mulighed for at tale med en anden. Og så tal med hvad der blev hørt.